Frete Grátis Para Todo Brasil
POLITICAS
Política de Reembolso
A AliviaFit se compromete com a sua satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta clicar no botão no final desta página e solicitar uma troca. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos uma análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, obrigamos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
2. Arrependimeto e Troca de Peças Íntimas.
Por razão de saúde e higiene, para sua segurança a AliviaFit não autoriza e não realiza a devolução ou troca de peças íntimas, sutiãs, lingeries, biquínis e outros da mesma natureza.
Por isso, orientamos que o consumidor verifique atentamente a tabela de tamanhos e medidas e a descrição do produto, ANTES de obrigação com a compra.
Entretanto, EXCEPCIONALMENTE, apenas em casos de defeito de fabricação ou entrega, o Cliente deverá solicitar uma troca em até 30 dias corridos (em caso de produto não durável) ou em até 90 dias corridos (em caso de produto de entrega), ambos a contar do recebimento do produto, desde que sejam cumpridos os seguintes requisitos (cumulativos):
2.1 - Que o produto com defeito a ser devolvido esteja com as etiquetas e lacres intactos e estabelecidos;
2.2.1 - Que o produto seja devolvido na embalagem original, sem danos. Sendo que embalagens plásticas, adesivos de proteção de peças íntimas, garantias, manuais de instrução e folhetos explicativos são considerados parte do produto e devem ser incluídos na embalagem no ato da devolução;
2.2.2 - Caso o Cliente tenha recebido o produto em saco plástico ou tenha violado a embalagem original de forma a impossibilitar sua utilização, poderá devolvê-lo em uma embalagem segura que garanta a proteção do produto durante o transporte;
3 - Deverá ser acompanhada da “declaração de conteúdo” que deverá ser preenchida com os dados do produto e poderá ser solicitada nos Correios, para fixação na parte de fora da caixa/embalagem;
4 - O pagamento do produto não pode ter sido contestado pelo Cliente junto à administradora do cartão de crédito;
5 - O produto a ser devolvido não poderá ter sido usado ou lavado. Não será possível apresentar odores e nem manchas ou ainda alterações feitas pelo Cliente.
Após a coleta do produto no centro de distribuição, a SUA LOJA analisará se foram cumpridas todas as regras para devolução pelo Cliente, em até 30 dias (art. 18, §1º, do CDC), mediante retorno via e-mail, no endereço eletrônico cadastrado no site pelo Cliente. Caso o Cliente tenha cumprido todas as regras de devolução, a SUA LOJA realizará o reembolso do acordo com o método de pagamento utilizado no pedido feito pelo Cliente, em até 60 dias úteis após a coleta e aprovação da devolução. Se a SUA LOJA entender que o produto devolvido não cumpre os requisitos acima, fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A AliviaFit poderá, desta forma, reenviar o produto ao Cliente no endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Perguntas Frequentes:
1 – Receba minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?
Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa verificar se o motivo da troca da peça se enquadra nos requisitos abaixo:
– Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de coleta da peça;
– O produto esteja nas condições originais de compra: não tenha sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
– Deverá estar com a embalagem original;
– O produto não pode apresentar variação por decorrência de uso.
Se o seu pedido preencher os requisitos acima, basta clicar abaixo desta tela no campo “CRIAR TICKET” e informar os dados solicitados para a troca ou devolução. Nós entraremos em contato para você escolher entre as opções de troca.
2 – Receba o produto, encontre uma avaria e quero trocarte.
A AlviaFit sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto adequado às condições acima mencionadas, envie-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições mencionadas na pergunta “01”. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
3 – Preciso pagar para fazer uma troca?
Dependência. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido estiver danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da AliviaFit. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, de 20 a 45 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar seu pedido pelo site dos Correios.
5 – Receba o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos fazer uma troca após o prazo já previsto. Sua compra, após o prazo de quatorze dias da coleta, não estará mais disponível em nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.
6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra atende aos requisitos informados em “01”, basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento, para solicitar uma troca. Na solicitação de troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior que o original, enviaremos uma cobrança adicional pela operadora PAGBANK. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora PAGBANK. IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos de envio do produto para nosso centro de distribuição na China serão por conta do Cliente. A AliviaFit se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizada por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.
7 – Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar uma troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
